Umgang mit negativen / neutralen Bewertungen @eBay - sellerforum.de (2024)

Hi,

nach 4 Monaten und 1.500 Bestellungen habe ich nun meine erste (zum Glück nur) neutrale Bewertung erhalten. Kunde ist unzufrieden mit dem Produkt, hat vor der Abgabe der Bewertung keinen Kontakt mit mir aufgenommen.

Eine Interaktion mit dem Kunden bringt nix. Ich habe ihm erklärt, dass ich nicht der Hersteller bin, es ein Montagsgerät sein kann, Hunderte andere Besteller zufrieden sind etc.

Ich hatte bei 1.500 Orders 2 Fälle, wo der Kunde erst mit mir Kontakt aufgenommen hat. Dann gab es Geld zurück. Ich muss ja nicht den letzten Euro mit solchen Problemlösungen verdienen...

Wie geht ihr mit diesen Bewertungen um? eBay hilft nicht, versteht die Problematik auch nicht aus Händlersicht.

Danke für die Hilfe

Der Kunde hat mich nicht bewertet, sondern ist einzig und allein auf das Produkt eingegangen.

Für Produktbewertungen gibt es bei eBay eine Option zur Rezension.

Oder checkst Du Deine Neuware stets vor dem Versand? Stichwort: Montagsprodukte. Selbst von Apple habe ich mal was Defektes bekommen und da renne ich nicht gleich in die Google Rezensionen, sondern rufe an, schreibe ne Mail etc.

Damit wirst du leider leben müssen.

Es wird auch ungerechtfertigte negative Bewertungen geben wo der Paketdienstleister bewertet wird und nicht du. Oder der Nachbar der das Paket angenommen hat, oder sonst was. eBay wird die Bewertung in den meisten Fällen nicht löschen.

Früher konnte man eBay wegen einer negativen Bewertungen anrufen und bekam die negative Bewertung weg weil dort einem gedroht wurde, beleidigt oder irgendwas unterstellt. Jetzt entscheidet gefühlt ein Bot oder irgendjemand im Ausland der mal ein Deutschkurs besucht hat für 3 Stunden.

Ich hab gestern auch mal wieder eine rote bekommen, das passiert einfach ab und an.
Ignoriere es.... nach einem Jahr fallen die eh raus.

Die meisten Kunden lesen maximal die Überschrift und schauen sich maximal ein Bild an. Ich bezweifle stark dass sich jemand die Bewertungen anschaut.

Neutrale Bewertungen haben ausserdem keinerlei Auswirkungen auf deinen Score bei Ebay - da würde ich keinerlei Energie und Gedanken dran verschwenden.

Negative Bewertungen kann man evtl. beim Ebay-Support löschen lassen, wenn es z.B. keinen Kontaktversuch vorher gab, der Kunde auf Nachrichten von dir nicht antwortet, in denen du Lösungen anbietet etc..

Selbst wenn man da beim Telefonsupport nicht weiterkommt gibt es dann immer noch die Möglichkeit, die gleiche Anfrage an den Facebook-Support zu stellen, die sind oft "netter"

"Neutral" ist egal, und man kann darunter einen Kommentar setzen, der genau auf das Problem eingeht. Viele Leute klicken bei Bewertungsprofil Neutral und Negativ an, häufig das einzige was man an Bewertungen liest. Kommentare hier erziehen möglicherweise die Käufer auch.

Nicht jeder hat den Ansatz 1 negative/neutrale pro 1000 Bewertugen = Betrüger.

Ein "buntes" Bewertungsprofil empfinde ich persönlich deutlich besser, als ein 100% Pofil, bei dem aber viele Bewertungen "überarbeitet" wurden.
Solange es keine roten Tapeten gibt ist das auch völlig in Ordnung.
Eine sachliche Kommentierung der Bewertung und gut ist.
Die Bedeutung des Bewertungrofils wird überschätzt. Vor allem von den Verkäufern.

1500 Bewertungen in 4 Monaten und da ist nun eine neutrale Bewertung dabei. Damit gehört der TE wohl mindestens zu den Top 5% Verkäufern.

Du bist der Händler und die Qualität der Produkte, die du verkaufst, fällt auf dich als Händler zurück und wenn der Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden ist, dann kann er dich dafür verantwortlich machen. Das ist sein gutes Recht.

Insofern würde ich die neutrale Bewertung stehen lassen und diese kommentieren. Und wenn du kommentierst, dann schreib auf keinen Fall: "Ich bin nicht der Hersteller, ich kann nix für die Qualität der Produkte, alle anderen Kunden sind zufrieden." so wie hier im Thread.

Damit signalisierst du deinen anderen Kunden, das du eine problematischer Händler bist, der sich vor der Verantwortung für die Produkte die er verkauft drücken will.

Sondern dann schreibst du: "Es tut mir leid, daß Sie mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden waren, gerne tauschen wir das Produkt um oder nehmen es zurück und erstatten ihnen den Kaufpreis." Dabei spielt es keine Rolle ob du dem Kunden das schon auf einem anderen Kanal angeboten hast oder er das bereits abgelehnt hat, du kommunizierst in Kommentarbereich in Wirklichkeit nicht mit dem Kunden der reklamiert hat, sondern mit allen anderen potenziellen Kunden.

Insofern ist die Bewertung kein Problem, sondern eine Gelegenheit für dich nach außen jetzt zu kommunizieren, dass du einen guten Kundenservice hast.

Zitat von koshop

Insofern ist die Bewertung kein Problem, sondern eine Gelegenheit für dich nach außen jetzt zu kommunizieren, dass du einen guten Kundenservice hast.

Dem kann ich mich nur anschließen. Wer einen klugen und sachlichen Kommentar unter die neutrale/negative Bewertung setzt, der kann die Bewertung für andere Kunden ins Positive drehen. Denn auch ich, schaue mir als Kunde im Zweifel immer nur die negativen und neutralen Bewertungen sowie die Reaktion darauf an, um den Anbieter einzuschätzen.

Manchmal ist es aber besser, ein paar Tage abzuwarten, bis sich der Blutdruck wieder normalisiert hat oder der Firmenchef himself nicht unbedingt in die Tasten greift bzw. noch mal jemand gegenliest, bevor der Kommentar platziert wird.

Als Beispiel, was passiert, wenn der Chef emotional Bewertungen kommentiert, bitte mal exemplarisch nach "soupreme better burger offenbach" in Google suchen und dort die Kommentare zu den Negativen studieren. Da hätte besser jemand auf Sachebene kommentiert, so ist es eine vertane Chance.

Zitat von Doppel

Ich hab in den letzten 3 Jahren 5 neutrale Bewertungen bekommen - davon waren 3 mit Text nur positiv, sprich der Kunde scheint sich einfach nur verklickt zu haben - ich habe dann im Kommentar mich für den positiven Text bedankt. Groß Aufmerksamkeit schenke ich neutralen Bewertungen aber nicht.

Die hättest du aber ändern bzw. durch Ebay löschen lassen können.

Auszug aus den Ebay Bewertungskriterien:

Die Bewertungskommentare müssen zum positiven oder negativen Charakter der Bewertung passen (gilt sowohl für Käufer als auch für Verkäufer). Es ist also beispielsweise nicht zulässig, eine positive Bewertung mit einem negativen Kommentar zu versehen.

Da steht zwar nicht explizit neutral aber ich denke das geht auch nicht..

Zitat von Insolvenz-Pro

Die hättest du aber ändern bzw. durch Ebay löschen lassen können.

Ach warum denn löschen lassen?
Neutrale haben keine Auswirkungen auf die Performanz und mich stören neutrale Bewertungen eher nicht

Zitat von Doppel

Ach warum denn löschen lassen?
Neutrale haben keine Auswirkungen auf die Performanz und mich stören neutrale Bewertungen eher nicht

Das war nur als Anmerkung zu verstehen falls es einer nicht weiss..

Zitat von danielblogo

1.500 Bestellungen ...erste neutrale Bewertung erhalten.

Was ist schon eine neutrale Bewertung? Pillepalle...

Kurz ärgern, Krönchen richten, weitermachen!

Zitat von hkhk

1500 Bewertungen in 4 Monaten und da ist nun eine neutrale Bewertung dabei. Damit gehört der TE wohl mindestens zu den Top 5% Verkäufern.

Nee ich meinte 1.500 Bestellungen. Leider ergeben sich daraus nicht 1.500 Bewertungen

Ich finde eine weiße Weste mit 100% Bewertungen einfach schön. Vielleicht habe ich deshalb auch eine Conversion von 12% (nur 10 Euro-Artikel).

Danke für die Meinungen

Zitat von danielblogo

Ich finde eine weiße Weste mit 100% Bewertungen einfach schön.

Ich finde, das sieht eher merkwürdig und verdächtig aus. Echte Bewertungsprofile haben auch mal die eine oder andere Neutrale oder Negative dabei, alles andere wirkt lebensfremd bzw. künstlich. Das ist auch Käufern klar, weswegen sich der Schaden bei Einzelereignissen in Grenzen hält.